| F.A.Q.'s - Perguntas Mais Frequentes   | É seguro fazer uma compra na Loja Online? É seguro fazer uma compra na Loja Online? | | Sim, a Loja mantém uma constante preocupação com a segurança dos seus dados pessoais, encontrando-se registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados. | | | Os preços apresentados incluem IVA? Os preços apresentados incluem IVA? | | Sim. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. | | | O que necessito fazer para poder comprar na Loja Online? O que necessito fazer para poder comprar na Loja Online? | Tem de registar-se na Loja Online, bastando para isso clicar sobre o botão “Registe-se” e seguir todos os passos que lhe são apresentados.
Será necessário indicar um endereço de e-mail válido, que será o “Utilizador”, para onde será enviado um link para activação da sua conta.
Tendo activado a sua conta, ser-lhe-á enviada por e-mail a “Palavra Passe” para que possa entrar na Loja Online (Entrar na Loja).
A “Palavra Passe” que lhe foi atribuída terá obrigatoriamente de ser alterada no primeiro acesso, para a “Palavra Passe” pessoal que entender. Sempre que pretender poderá alterá-la em “A Minha Conta / Alterar Palavra Passe”. | | | Como efectuar uma compra na Loja Online? Como efectuar uma compra na Loja Online? | Para efectuar uma compra na Loja Online é necessário que o Utilizador já tenha procedido ao seu registo, e entrado na Loja Online com o endereço de e-mail que escolheu para "Utilizador", introduzindo a "Palavra Passe" escolhida.
A pesquisa dos artigos pretendidos, que também pode ser realizada sem se ter registado, efectua-se através da navegação no “Catálogo de Produtos”, presente do seu lado esquerdo do ecrã, ou da opção “Procura Geral”, existente no canto superior esquerdo.
Depois de ter identificado cada um dos artigos que pretende, deverá adicioná-lo ao “Carrinho de Compras”, clicando no botão “Adicionar”, que aparece associado ao produto pretendido.
Depois de adicionar ao “Carrinho de Compras” todos os artigos que pretende, deverá clicar no Carrinho de Compras existente no canto superior direito do ecrã, escolher o modo de entrega e seguir os passos apresentados pela Loja Online.
Deve “Finalizar a Encomenda”, encontrando disponível no ecrã toda a informação referente às condições da sua encomenda, podendo imprimi-la. Receberá posteriormente um idêntico e-mail de confirmação da compra efectuada.
Finalmente, a sua Compra só se tornará efectiva após pagamento. | | | Como sei se a minha compra foi efectuada correctamente? Como sei se a minha compra foi efectuada correctamente? | | Imediatamente após finalizar a compra são-lhe apresentados todos os dados sobre ela, que poderá imprimir. Receberá também uma cópia desta informação no endereço de e-mail com o qual se registou na Loja Online. | | | Quais as formas de pagamento aceites na Loja Online? Quais as formas de pagamento aceites na Loja Online? | | Transferência Bancária: No email que receberá após a compra com a confirmação da encomenda é disponibilizado o NIB da Conta para a qual deverá ser efectuada a transferência bancária. Alertamos para o facto de ser indispensável indicar nesta o número da encomenda efectuada. | | | Recebo um documento dos artigos que comprei? Recebo um documento dos artigos que comprei? | | Sim. As entregas dos produtos encomendados serão sempre acompanhadas do Original e Duplicado da Facturas/Recibo, emitida pela ««Loja, Lda.»», com a Descrição e Preços dos produtos adquiridos conforme apresentados no site, que incluem todas as taxas e os impostos respectivos. | | | Posso consultar o estado da minha Encomenda? Posso consultar o estado da minha Encomenda? | | Sim. Em qualquer momento poderá consultar o estado da sua encomenda, clicando em “A Minha Conta / As Minhas Encomendas”, desde que tenha efectuado a entrada na Loja Online com o seu código de Utilizador e Palavra Passe. | | | Posso encomendar um artigo que sei existir, mas não encontro aqui? Posso encomendar um artigo que sei existir, mas não encontro aqui? | | Sim. Para tal deverá contactar a Loja através de ««mail@mail.com»», indicando a marca e a referência do produto que pretende, solicitando informações e procedimentos, ou por telefone para o número 000000000. | | | Como posso alterar ou cancelar uma Encomenda? Como posso alterar ou cancelar uma Encomenda? | | Caso pretenda a alteração ou cancelamento de uma encomenda deverá solicitá-lo para o endereço de e-mail ««mail@mail.com»», indicando o número da encomenda. | | | Quais os locais onde a Loja Online faz entregas? Quais os locais onde a Loja Online faz entregas? | A Loja Online propõe-se entregar em todo o território de Portugal Continental,
- No concelho ««de concelho»» as entregas serão realizadas pelos nossos serviços;
- Nos restantes concelhos de Portugal Continental os produtos adquiridos serão entregues na entrada da morada indicada.
O Consumidor poderá ainda optar por levantar os produtos e/ou equipamentos adquiridos directamente nas nossas Lojas físicas, escolhendo essa opção no acto da compra. | | | Posso fazer o levantamento da encomenda nas Lojas da ««Loja»»? Posso fazer o levantamento da encomenda nas Lojas da ««Loja»»? | Sim. No "Carrinho de Compras" quando vai finalizar a sua encomenda, poderá seleccionar em "Modo de Entrega" o Levantamento na Loja e seleccionar a loja da Loja onde poderá levantar o produto.
Nesta opção será contactado pela Loja assim que o produto se encontrar disponível para levantamento, não havendo lugar a quaisquer despesas de Portes, independentemente do valor da encomenda. | | | Posso devolver um artigo que adquiri através da Loja Online? Posso devolver um artigo que adquiri através da Loja Online? | Pode. O prazo de livre resolução do contrato, com a devolução do artigo à Loja que efectuou a respectiva venda, é de 14 dias após a data da sua recepção pelo Consumidor, desde que o artigo se encontre em perfeito estado de utilização pela Loja para posterior comercialização, com o produto, acessórios, consumíveis e documentação nas embalagens originais, e com os selos de garantia de inviolabilidade intactos.
A devolução dos produtos adquiridos tem de ser acompanhada do original e duplicado da respectiva Factura/Recibo. | | | Quais os custos de entrega dos produtos? Quais os custos de entrega dos produtos? | 1. COMPRAS COM LEVANTAMENTO DO PRODUTO NA LOJA LOJA ESCOLHIDA PELO UTILIZADOR
Nas compras em que o Utilizador escolher a opção “Levantar na Loja” não existem quaisquer Custos de Entrega ou Portes.
2. COMPRAS COM ENTREGA NA MORADA INDICADA PELO UTILIZADOR
- Para compras de Valor Superior a 150 Euros
As entregas de encomendas de valor superior a 150 euros são gratuitas.
- Para compras de Valor Inferior a 150 Euros
Estão sujeitas a Portes no valor de 6 euros as entregas de encomendas de valor inferior a 150 euros, que são enviadas por serviço de transportadora.
Excepcionam-se as compras de produtos em encomendas de valor inferior a 150 euros para entrega no concelho ««de concelho»» em que o Utilizador necessite de Serviços de Instalação susceptíveis de serem cobrados pela Loja (consultar SERVIÇOS).
NOTA IMPORTANTE:
Se os Serviços que pretende não se encontrarem incluídos na “Listagem dos Serviços Prestados e Susceptíveis de serem Valorizados e Cobrados pela Loja”, poderá entrar em contacto com a Loja através dos contactos disponíveis na Loja Online, informando-se se esta pode prestar o serviço desejado e o respectivo preço. | | | Os produtos adquiridos através da Loja Online têm garantia? Os produtos adquiridos através da Loja Online têm garantia? | Todos os produtos disponíveis na Loja Online estão em conformidade com a legislação em vigor, sendo o Serviço de Garantia assegurado pelas respectivas Marcas/Produtores. Conserve a documentação que acompanha o Produto adquirido e a sua Factura/Recibo original.
Todos os Bens comercializados através da Loja Online, com excepção dos consumíveis e dos perecíveis, têm um prazo de garantia de dois anos, constante na descrição do produto.
Além deste prazo legal de garantia, existem, nalguns casos, maiores prazos de garantia que são oferecidos pelas respectivas Marcas/Produtores, identicamente de sua responsabilidade.
As condições de garantia podem ser prejudicadas pela utilização inadequada do produto, mau uso ou qualquer facto que possa causar o seu mau funcionamento (exemplos: humidade, queda, deficiência de corrente eléctrica, etc.). | | | O que fazer se um equipamento avariar dentro da garantia? O que fazer se um equipamento avariar dentro da garantia? | Poderá entrar em contacto com o Centro de Assistência Técnica Autorizado do Fabricante/Marca, cujo contacto se encontra na documentação que acompanha o equipamento.
No caso dos Grandes Domésticos e equipamentos de grande dimensão é usual a assistência técnica ser efectuada em casa do Cliente pelo que para receber a visita de um Técnico Autorizado, bastará efectuar os contacto com os Serviço de Apoio ao Cliente do fabricante/Marca.
Caso o produto seja de fácil transporte o Serviço de Apoio ao Cliente poderá solicitar-lhe que se desloque ao Centro de Assistência Autorizado mais próximo para diagnóstico e resolução da avaria.
Nos contactos com os Serviços de Apoio ao Cliente dos fabricantes/Marcas e/ou Centro de Assistência Autorizado deverá sempre acompanhar o produto com o documento de compra, de forma a comprovar a validade da garantia.
| | | Como sei quando vou receber os produtos que comprei? Como sei quando vou receber os produtos que comprei? | A Loja contactá-lo-á telefonicamente para Agendamento da respectiva entrega, e eventual instalação, se aplicável.
Poderá acompanhar a evolução do estado da sua encomenda, clicando em “A Minha Conta / As Minhas Encomendas”, desde que tenha efectuado a entrada na Loja Online com o seu código de Utilizador e Palavra Passe.
Todos os produtos da Loja Online têm disponibilidade imediata, após pagamento efectuado, devendo este ocorrer num prazo máximo de 48 horas.
Se por algum motivo não for possível a entrega de um ou mais produtos encomendados, a Loja entrará em contacto com o Cliente Final, no prazo máximo de um dia útil, com a previsão da entrega dos mesmos ou sugerindo a substituição por produto equivalente, tendo o cliente a possibilidade de manter, alterar ou desistir da encomenda efectuada, sendo reembolsado por valores já pagos. | | | Como posso entrar em contacto com a Loja Online? Como posso entrar em contacto com a Loja Online? | Através de qualquer dos seguintes contactos do Apoio ao Cliente:
LOJA, Lda.
MORADA
Telefone: 000 000 000
E-mail: mail@mail.com | | | Resolução Alternativa de Litígios? Resolução Alternativa de Litígios? | Resolução Alternativa de Litígios? De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de Litigio, o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, que transcrevemos abaixo: Lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) (criada em conformidade com o artigo 20.º da diretiva 2013/11/EU) Esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro. - CENTROS DE ARBITRAGEM DE COMPETÊNCIA GENÉRICA –
| Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo | Área geográfica de abrangência | Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional. | Contactos | CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Rua D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga Tel: +351 253 619 107
E-mail:geral@cniacc.pt WEB:http://www.cniacc.pt |
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados no Distrito de Faro. | Contactos | CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro Tel: +351 289 823 135
E-mail:apoio@consumidoronline.pt;cimaal@mail.telepac.pt WEB:http://www.consumidoronline.pt/ |
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados nos municípios de:
Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares. | Contactos | Endereço postal: Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 Coimbra Tel: +351 239 821 690
E-mail:geral@centrodearbitragemdecoimbra.com WEB:http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com |
| Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa:
Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira. | Contactos | Endereço Postal: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisboa Tel: +351 218 807 030
E-mail:juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt WEB:www.centroarbitragemlisboa.pt/ |
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto:
Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia. | Contactos | Endereço postal: Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto Tel: +351 225 508 349
E-mail:cicap@cicap.pt WEB:http://www.cicap.pt |
| Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados nos municípios de:
Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães,Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela. | Contactos | Endereço Postal: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 - 4800-019 Guimarães Tel: +351 253 422 410
E-mail:triave@gmail.com WEB:www.triave.pt |
| CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) | Área geográfica de abrangência | Contratos celebrados nos municípios de:
Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Mel aço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde. | Contactos | Endereço Postal: BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) - 4700-030 Braga Tel: +351 253 617 604
E-mail:geral@ciab.pt VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) - 4900-394 Viana do Castelo Tel: +351 258 809 335
E-mail:ciab.viana@cm-viana-castelo.pt WEB:www.ciab.pt |
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